מדיניות פרטיות

מי אנחנו

מדיניות זו חלה על אתר chat2bizil.co.il ועל המערכות שאנחנו מפעילים עבור לקוחותינו. האתר מופעל על ידי Chat2BizIL, ח.פ. 304595598, מרחוב שיר השירים 38. לכל פנייה בנושא פרטיות אפשר לכתוב אלינו לכתובת chat2bizil@gmail.com או להתקשר ל-053-5422124.

כשאנחנו מפעילים מערכת עבור עסק לקוח — למשל מערכת תורים או מערכת ניהול לידים — העסק הוא בעל המידע על לקוחותיו, ואנחנו משמשים כמי שמחזיק ומעבד את המידע עבורו. פנייה של לקוח קצה בנוגע למידע שלו תופנה אל העסק שאיתו הוא התקשר.

איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם

• טופס ההרשמה למערכת: שם העסק, טלפון ליצירת קשר, מספר וואטסאפ, כתובת אתר, גודל הארגון, וכתובות האימייל וההרשאות של המשתמשים שתגדירו.
• פנייה אלינו בטלפון, בוואטסאפ או באימייל — הפרטים שתמסרו בפנייה.
• שיחה בצ'אט שבאתר — תוכן ההודעות ומזהה טכני של השיחה.
• התחברות לאיזור האישי — כתובת אימייל וסיסמה.

מידע שנאסף אוטומטית

• ברישומי שרת האחסון: כתובת IP, סוג הדפדפן ומועד הגישה. רישומים אלה נוצרים אצל ספק האחסון כחלק מתפעול השרת.
• בדפדפן שלכם בלבד נשמרים שני ערכים — העדפת מצב תצוגה (בהיר או כהה) ואישור הודעת העוגיות. הם לא נשלחים לשום שרת ולא משמשים לזיהוי.

מה איננו אוספים

באתר זה אין כלי ניתוח תנועה ואין פיקסלים פרסומיים — לא Google Analytics, לא פיקסל של פייסבוק ולא כלי מעקב אחר. איננו בונים פרופיל גלישה ואיננו מוכרים או משכירים מידע אישי לאף גורם.

למה המידע משמש

• מענה לפניות והצעות מחיר.
• הקמה, הפעלה ותחזוקה של המערכות שהזמנתם.
• מתן תמיכה טכנית ושירות שוטף.
• עמידה בחובות חוקיות, לרבות ניהול ספרים ודרישות רשויות.

עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר עצמו אינו משתמש בעוגיות מעקב. שני הערכים שנשמרים בדפדפן — העדפת התצוגה ואישור ההודעה — נשמרים באחסון המקומי של הדפדפן שלכם, ואפשר למחוק אותם בכל רגע דרך הגדרות הדפדפן.

שירותים חיצוניים שמוטמעים בעמודים מסוימים עשויים להשתמש בעוגיות משל עצמם, בהתאם למדיניות שלהם. הם מפורטים בסעיף הבא.

שירותים חיצוניים שהמידע עובר אליהם

כדי להפעיל את האתר והמערכות אנחנו נעזרים בספקים הבאים:

• ספק אחסון האתר — מארח את האתר ושומר רישומי שרת טכניים.
• שירות אימות משתמשים של Google (Firebase) — מחזיק את פרטי ההתחברות לאיזור האישי.
• ספק תשתית טכנולוגית לניהול בוטים ושיחות, הפועל מחוץ לישראל — מקבל את פרטי טופס ההרשמה ואת תוכן השיחות בצ'אט שבאתר.
• Google Fonts — טעינת הגופנים של האתר.
• רכיב הנגישות שמוטמע באתר.
• YouTube — הסרטונים בעמוד הסרטונים מוטמעים במצב המונע שמירת עוגיות עד להפעלת הסרטון.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, ולכן ייתכן שמידע יישמר או יעובד בשרתים בחו"ל. השימוש באתר ובמערכות מהווה הסכמה להעברה זו.

כמה זמן המידע נשמר

באתר עצמו לא נשמר מסד נתונים של פניות. פנייה שמגיעה אלינו מועברת למערכת ניהול הלקוחות שלנו, ונשמרת בה כל עוד היא דרושה למטרות שלשמן נאספה — מענה, מתן שירות ועמידה בחובות חוקיות — ללא מגבלת זמן שנקבעה מראש.

אפשר לבקש מחיקה של המידע בכל עת, בכפוף לחובות שמירה שהדין מטיל עלינו. פרטים בסעיף הזכויות שלהלן.

אבטחת מידע

האתר מוגש בתעבורה מוצפנת (HTTPS). הגישה לאיזור האישי מחייבת שם משתמש וסיסמה, והרשאות נקבעות לכל משתמש בנפרד. מפתחות וסודות תפעוליים אינם נשמרים בקוד שהדפדפן מוריד.

עם זאת, אין מערכת מקוונת שהיא חסינה לחלוטין. אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים, אך לא יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו, לבקש את תיקונו אם הוא שגוי או לא מעודכן, ולבקש את מחיקתו.

• עיון במידע: פנייה בכתב לכתובת chat2bizil@gmail.com.
• תיקון מידע שגוי: נתקן, ואם נסרב — נשיב בכתב עם נימוק, ותוכלו לערער לפי הדין.
• מחיקת מידע: נמחק, למעט מידע שאנחנו חייבים להמשיך להחזיק לפי חוק.
• הסרה מרשימת דיוור: בכל הודעה שאנחנו שולחים קיימת אפשרות הסרה, וגם פנייה ישירה אלינו תספיק.

נשתדל להשיב לכל פנייה בתוך זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין.

קטינים

השירותים מיועדים לבעלי עסקים ולמי שמוסמך לפעול בשמם. איננו פונים לקטינים ואיננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18. אם התברר שנאסף מידע כזה, הוא יימחק לפי פנייה.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת, למשל כשמתווסף שירות חדש. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, ותאריך העדכון שבראשו ישתנה בהתאם. מומלץ לעיין בו מדי פעם.

יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות: Chat2BizIL, ח.פ. 304595598, שיר השירים 38. טלפון 053-5422124, אימייל chat2bizil@gmail.com.